FAQ – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Catvera

Witamy na stronie Najczęściej Zadawanych Pytań Catvera.

Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych informacji oraz jak najlepszego doświadczenia zakupowego. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Pytanie 1: Jak długo będę czekać na swoje zamówienie?

Odpowiedź:

Szacowane czasy realizacji zamówień są następujące:

• Czas realizacji zamówienia: 1–2 dni robocze
  
• Czas dostawy (Polska): 6-10 dni roboczych
  
• Czas dostawy (UE): 6-10 dni roboczych
  

Szacowany łączny czas dostawy:

• Polska: 6-10 dni roboczych
  
• UE: 6-10 dni roboczych
  

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce Wysyłki.

Pytanie 2: Czy oferujecie darmową dostawę?

Odpowiedź:

Tak. Oferujemy darmową dostawę na terenie Polski oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej.
Szczegóły dostępne są w Polityce Wysyłki.

Pytanie 3: Gdzie znajduje się Catvera?

Odpowiedź:

Catvera jest marką obsługującą klientów na terenie Polski i Unii Europejskiej.
Działamy jako sklep internetowy, co pozwala nam oferować konkurencyjne ceny i szeroki wybór produktów.

Pytanie 4: Co zrobić, jeśli otrzymam wadliwy produkt?

Odpowiedź:

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami.
Zgodnie z prawem UE masz prawo do reklamacji, wymiany, naprawy lub zwrotu środków.
Szczegóły znajdziesz w Polityce Zwrotów i Reklamacji.

Pytanie 5: Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?

Odpowiedź:

Tak, możliwe jest anulowanie zamówienia przed jego wysyłką.
Prosimy o niezwłoczny kontakt z Obsługą Klienta.

Pytanie 6: Jaka jest polityka zwrotów?

Odpowiedź:

Zgodnie z prawem UE masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Zwrotów.

Pytanie 7: Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Odpowiedź:

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu środków.
Zwrot następuje w ciągu maksymalnie 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

Pytanie 8: Czy produkty objęte są gwarancją?

Odpowiedź:

Tak. Wszystkie produkty objęte są odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową, zgodnie z przepisami UE.
Szczegóły dostępne są w Polityce Zwrotów.

Pytanie 9: Jak mogę skontaktować się z Obsługą Klienta?

Odpowiedź:

Możesz skontaktować się z nami poprzez stronę Kontakt lub wysyłając e-mail na adres:
📧 info@catvera.com

Pytanie 10: Czy wysyłacie zamówienia międzynarodowo?

Odpowiedź:

Tak. Realizujemy wysyłki na terenie Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej.

Pytanie 11: Czy posiadacie sklep stacjonarny?

Odpowiedź:

Nie. Catvera działa wyłącznie jako sklep internetowy, co pozwala nam oferować lepsze ceny i szeroki asortyment.

Pytanie 12: Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe?

Odpowiedź:

Tak,w celu uzyskania szczegółów prosimy o kontakt z Obsługą Klienta.

Pytanie 13: Jak wygląda proces wymiany produktu?

Odpowiedź:

Informacje dotyczące wymiany produktów znajdują się w Polityce Zwrotów.

Pytanie 14: Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Odpowiedź:

Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki, który umożliwia monitorowanie statusu dostawy.

Dane kontaktowe

Nazwa sklepu: Catvera
Adres: Starogardzka 119/44, Straszyn, 83-010, pomorskie, Polska
E-mail: info@catvera.com
Telefon: +48 795676887
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 17:00

Odpowiadamy na wiadomości zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych.